안녕하세요, GLAMPALM입니다.

먼저, 6월 19일 공동구매 행사 중 발생한 시스템 오류로 인해 일부 고객님의 주문정보가 화면상 노출되는 일이 있었던 점에 대해 깊이 사과 드립니다.

1. 발생 경위

2025년 6월 19일 오후 8시경, GLAMPALM 자사몰에 약 600명 이상의 고객님께서 동시에 접속해주셨고, 이로 인해 주문번호 생성 과정에서 초 단위까지 동일한 주문번호가 중복 생성되는 시스템 오류가 발생하였습니다.

그 결과, 중복된 주문번호 중 후순위 주문자의 결과 페이지에 선주문자의 이름, 배송지, 연락처 일부 정보가 일시적으로 표시되는 현상이 발생하였습니다.

노출된 정보는 해당 화면에만 일시적으로 표시되었을 뿐, 외부로 전송되거나 저장된 사실은 없으며, 선주문자의 정보만 노출되었고 후순위 주문자의 정보는 어디에도 노출되지 않았음을 확인하였습니다.

2. 법적 기준에 따른 조치 안내

GLAMPALM은 본 건과 관련하여 「개인정보 보호법」 제34조 및 동법 시행령 제39조의4에 따라, 고객님의 정보 보호를 최우선으로 고려하여 아래와 같은 조치를 신속히 취하였습니다:

1) 조치 내용

- 6월 19일 저녁: 결과 페이지 내 배송지·연락처 임시 비노출 처리 

- 6월 20일 오전: 주문번호 생성 방식 개선 (난수 3자리 추가) 

- 6월 20일 오전: 중복 주문번호 건에 대해 후속 주문자의 주문번호 자동 보정 조치 완료 

- 6월 20일 오후: 결과 페이지 정보 노출 정상화 (개선된 시스템 적용 기준)

2) 추가 안내 예정

또한, 주문 과정에서 타 고객님의 정보가 화면에 표시되었던 후순위 주문자 분들께도 개별적으로 상황을 안내드릴 예정입니다. 불안함 없이 확인하실 수 있도록, 사실관계와 조치 내용을 직접 전달 드리겠습니다.

이번 사안은 외부 해킹이나 정보 침해와는 무관한 내부 구조의 일시적 오류로 발생한 것으로, 주민등록번호, 계좌번호 등 고객님의 민감정보가 시스템 외부로 유출되거나 제3자에게 전달된 사실은 없습니다.

3. 고객님께 드리는 사과와 협조 요청

노출이 발생한 고객님의 정보는 대부분의 경우 후순위 주문자 본인에 의한 화면 확인에 한정되었으며, 이에 따라 타 고객님의 정보가 화면에 표시되었던 일부 고객님들께 정중히 협조를 요청 드립니다.

해당 화면을 캡처하거나 저장하신 경우가 있다면, 타인의 소중한 개인정보 보호를 위해 자발적인 삭제를 부탁 드립니다. 이 요청은 법적 책임과는 무관하며, GLAMPALM은 신뢰 기반의 브랜드로서 고객님과 함께 개인정보 보호에 힘쓰고자 합니다.

4. 문의 안내

해당 건과 관련해 문의사항이 있으신 경우,

자사몰 채널톡 또는 고객센터(☎ 1688-4766)를 통해 연락 주시기 바랍니다.

GLAMPALM은 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 기술적·관리적 보호조치를 지속 강화하고 있으며, 이번 사례를 계기로 시스템 안정성과 개인정보 보호 체계를 더욱 강화하였습니다.

다시 한 번 불편을 드려 진심으로 사과 드리며, 앞으로도 고객님께 신뢰받는 브랜드가 되기 위해 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.